Bienvenue chez comprendre la comptabilité et gestion, vous trouverez des cours de MSGN en Terminale STMG en lien avec le chapitre 10 - Les transformations numériques, vecteurs d'amélioration de la relation client
1. Quels sont les facteurs explicatifs du parcours client ?
1.1. Les déterminants du comportement du consommateur
Le comportement d’achat peut être influencé par de nombreux facteurs explicatifs, parmi lesquels les besoins, les motivations, les freins et les attitudes.
Le besoin désigne un état qui naît d’une sensation de manque et s’accompagne du désir de la faire disparaître. Le besoin est ainsi le facteur déclencheur du processus d’achat. L’individu va chercher en effet à satisfaire son besoin par l’achat d’un produit. On distingue traditionnellement :
• les besoins physiologiques, de nature innée et liés aux exigences de survie de l’individu : se nourrir, se vêtir, se soigner, être en sécurité, etc.
• les besoins psychologiques, de nature construite et liés à la vie sociale de l’individu : appartenir à un groupe, se sentir estimé, s’accomplir, etc.
Pour découvrir le cours en entier, c'est par ici
Kommentare